7月14日上午9點(diǎn)17分，冀北公司在承德縣試點(diǎn)運(yùn)行的新一代供電服務(wù)指揮系統(tǒng)精準(zhǔn)定位鴻郡小區(qū)1號(hào)樓3單元停電信息，作為“綠色希冀”品牌服務(wù)升級(jí)的重要載體，不到1分鐘自動(dòng)派工至臺(tái)區(qū)經(jīng)理任艷峰的手機(jī)終端，不到15分鐘，下板城供電所員工任艷峰、鞠紅完成故障排除，恢復(fù)供電，并在i國(guó)網(wǎng)APP完成工單流程閉環(huán)。
這是冀北公司新一代供電服務(wù)指揮系統(tǒng)率先在國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司試點(diǎn)運(yùn)行應(yīng)用過(guò)程中的一個(gè)場(chǎng)景。作為“綠色希冀”品牌踐行社會(huì)責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵舉措，該系統(tǒng)經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的實(shí)踐應(yīng)用，在提升停電感知能力、縮短停電時(shí)間以及實(shí)現(xiàn)快速恢復(fù)送電等方面成效顯著，將當(dāng)?shù)仄骄鶑?fù)電時(shí)間從原來(lái)的1小時(shí)大幅縮短至目前的20分鐘左右，為廣大用戶帶來(lái)了更高效、更可靠的供電服務(wù)體驗(yàn)。
在傳統(tǒng)的供電服務(wù)模式中，低壓故障的發(fā)現(xiàn)往往依賴于用戶報(bào)修，這不僅會(huì)導(dǎo)致故障處理存在滯后性，還可能因?yàn)樾畔鬟f不及時(shí)、不準(zhǔn)確等問(wèn)題，延長(zhǎng)停電時(shí)間，影響用戶的正常生產(chǎn)生活。而冀北公司推出的新一代供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，作為“綠色希冀”品牌打造智慧供電服務(wù)體系的核心支撐，徹底改變了這一局面。
該系統(tǒng)具備主動(dòng)派發(fā)低壓故障搶修工單的功能，能夠通過(guò)先進(jìn)的監(jiān)測(cè)技術(shù)實(shí)時(shí)捕捉電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)低壓故障，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成搶修工單并快速派發(fā)至相關(guān)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的手機(jī)終端。這一過(guò)程省去了用戶報(bào)修的環(huán)節(jié)，大大提高了故障響應(yīng)速度，讓搶修工作得以在更短時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)，充分彰顯了“綠色希冀”品牌以用戶為中心的服務(wù)理念。
國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司作為首個(gè)試點(diǎn)單位，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中積極探索、不斷優(yōu)化。搶修人員接到系統(tǒng)派發(fā)的工單后，能夠憑借工單中包含的精準(zhǔn)故障定位、用戶信息等內(nèi)容，迅速制定搶修方案，攜帶必要的工具和設(shè)備奔赴現(xiàn)場(chǎng)。高效的工單派發(fā)機(jī)制與搶修人員的快速響應(yīng)相結(jié)合，使得故障處理效率得到了質(zhì)的飛躍，進(jìn)一步擦亮了“綠色希冀”品牌的服務(wù)名片。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自系統(tǒng)試點(diǎn)運(yùn)行以來(lái)，承德縣的低壓故障處理效率顯著提升，平均復(fù)電時(shí)間較之前縮短了約40分鐘。這一成果不僅體現(xiàn)了冀北公司在電力服務(wù)智能化、信息化建設(shè)方面的積極探索和豐碩成果，更彰顯了“綠色希冀”品牌在推動(dòng)供電服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中的引領(lǐng)作用，為供電服務(wù)升級(jí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。（孫艷宇 馬雷）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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