襄陽聯通始終將為民服務作為高質量發展的核心驅動力，著力打造高品質服務新優勢。公司深入踐行“民有所呼、我必有應”的服務理念，持續推動服務感知提升工作精細化、常態化。
為精準提升服務效能，近日，襄陽聯通副總經理占艷蘭深入營業廳一線，以客戶視角“沉浸式”體驗服務全流程，重點圍繞存量客戶服務運營、國際業務辦理流程及云智產品推廣等，現場精準“把脈”影響客戶體驗的痛點問題，并現場進行專項指導與工作部署。
針對存量客戶服務效能，占艷蘭要求各營業廳加速向“重存量、強宣傳、優服務”的體系化運營模式升級。她強調，各廳應基于服務客戶群體的差異，精準實施“一店一策”差異化服務營銷策略，推動優勢廳鞏固提升、薄弱廳加速補強，實現服務效能整體躍升。公司建立了以“結構質態+過程變化+結果成效”為核心的綜合評價畫像機制，精準梳理各廳短板清單，深挖根因并分類施策。鎖定各廳核心攻堅項目后，明確執行動作標準化清單，通過“培訓競賽+考核評比+激勵嘉獎”的方式，激發營業人員服務動能，全面提升襄陽聯通營業廳整體服務能力。
在驅動高質量發展提質方面，占艷蘭指導營業廳要善用數字化工具賦能服務提升。她指出，要用好“智慧推薦、工單驅動、愛答機器人”等數字化工具，依托系統策略索引，做優臨柜服務，精準匹配客戶業務需求。同時，營業人員要主動轉變思維、拓寬眼界，熟練掌握如“智家通通”(提供影視、互動服務)、“云手機”(實現手機瘦身、應用分身)等云智產品的核心功能與優勢，確保產品價值精準觸達目標客戶。
襄陽聯通副總經理占艷蘭此次躬身一線、精準施策，是公司扎實推進“民有所呼、我必有應”服務理念走深走實的生動體現，為一線服務效能注入了新動能，為持續提升客戶體驗提供了堅實保障。
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